为持续提升我行柜面服务水平，进一步提高员工文明服务意识，同时扎实有序推进我行星级网点的评定工作。近日，浙江兰溪越商村镇银行组织开展柜面服务礼仪和业务实操现场考评。

本次考评以各网点随机抽取产生10名柜员参与本次考评测试，考评评委由星级网点考评领导小组成员组成，各网点负责人进行现场观摩和监督，考评结果采用现场打分，并由相关网点负责人当场确认签字。

此次考评测试采取柜员单独测试和网点集体测试两种形式，各机构主管“客串”客户，模拟考察柜员对银行业务的熟悉程度；对假币的识别能力；在办理业务过程中遇到突发情况的处理方式；在业务办理过程中的礼仪及服务状况。

本次星级网点现场考评测试圆满完成，但“星级网点”创建工作任重而道远，全行柜员在日复一日的业务操作中将严格律己，争创先进，不断提升服务品质，携手把越商银行打造成市民喜爱的，监管认可的，客户满意的五星银行！