开展实操考核狠抓服务规范_本行快讯_新闻中心

开展实操考核狠抓服务规范

为持续推进我行文明服务管理，进一步提高员工规范服务意识，同时为更好地推进我行星级网点的评定。8月3日晚，我行组织了柜面服务礼仪和业务实操现场考评，我行领导班子、网点负责人在现场进行了观摩。
本次实操考评由计划财务部牵头组织，抽调业务骨干组成考评小组。考评主要针对柜面人员的仪容仪表、服务行为及服务效率等方面进行，各网点随机抽选2名柜员参加此次考试，考评结束后由考核小组现场进行打分。
此次现场实务考评是我行狠抓柜面规范打响的第一枪，旨在通过不同角度的考核，进一步实现我行服务用语标准化、服务行为规范化、服务效率高速化，为客户营造一个文明、优质、高效的服务环境。